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title: Ecommerce today, The customers point of view.
description: Deep-dive into the data of our grocery retail partners to see, through the eyes of the customer, the challenges and opportunities for e-commerce.
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# Ecommerce 2021

### *Perspectives et recommandations pour la grande distribution. Découvrez ce que valent vraiment vos ventes en ligne en parcourant les résultats de notre étude unique réalisée auprès de plus de 44 millions de foyers.*

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#### Chapitres

1. Introduction

2. Les conclusions phares

3. Un canal petit mais important

4. L'importance de convertir les clients des magasins en clients omni-canal

5. Développer la fidélité

6. Augmenter les paniers client

## L'étude de Symphony RetailAI portant sur l'analyse de 421M de paniers au premier trimestre 2021, montre que l’omni-canal est - un catalyseur majeur de fidélité et de dépense.

Les habitudes et les comportements d'achat sont en pleine mutation. La pandémie a sans aucun doute incité de nombreux clients à franchir le cap de l'achat en ligne, que ce soit pour la totalité de leurs achats ou en complément de leur visite en magasin, et ce mouvement va s'inscrire dans la durée. Alors que près de la moitié des acheteurs en ligne quitte ce canal de vente après seulement la première transaction, ceux qui restent dépenseront davantage et seront plus fidèles.

 

Dans ce rapport, nous approfondissons les données de nos partenaires distributeurs pour voir; à travers les yeux de leurs clients, quels défis et opportunités l'e-commerce de produits alimentaires représentepour aujourd'hui et pour demain. De plus, cette analyse cherche à renforcer l'importance de la dé-moyennisation de votre base client, afin de vous permettre d'affiner votre offre et d'investir là où elle générera le meilleur retour.

## 1. Les 6 conclusions phares de de Symphony RetailAI :

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1. **Valeur du canal** - Même si elles ne représentent qu'une petite portion des transactions 8% au Q1 2021), les ventes en ligne ont contribué à + de 50% de la croissance des revenus totaux sur cette période, soit une hausse de 20ppt par rapport au Q4 de l’année précédente. Il y a une croissance forte et constante.
2. **Valeur client** - Chez les clients qui rejoignent le canal en ligne pour compléter leurs achats en magasin, on observe une meilleure rétention et une fidélité croissante. Dans certains cas, l’augmentation des dépenses de ces clients atteint +20%.
3. **Valeur & Retention des clients** - Les clients engagés à long terme ont presque 4x plus de valeur que ceux qui ne le sont pas. Même s’ils ne correspondent qu’à un tiers de votre clientèle, ils représentent + de la moitié des revenus , investir pour les retenir est donc rentable.
4. **Nombre magique** – Les données montrent que si un client revient 7 fois sur le canal lors des 3 premiers mois après son arrivée, il a 3,4x plus de chances de devenir un client à long terme qu’un client n’ayant effectué que 2 visites.
5. **Articles clés** - Ne pas mettre en avant correctement tous les SKU nécessaires pour booster la perception des prix et la qualité des produits peut entrainer 2,5% de ventes potentielles perdues rien que dans votre liste d’articles clés (représentant une opportunité de hausse des ventes de +0,6%.
6. **Opportunités inexploitées** - Dans le monde post pandémie, à l’heure où les clients recherchent du confort, de la rapidité et une meilleure qualité de vie à la maison, assurez vous de saisir les opportunitiés de gammes inexploitées dans les catégories dont la pénétration client en ligne est plus faible. Cela pourrait représenter une augmentation potentielle des ventes de +1,8%.

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